よくあるご質問

“こちらに掲載している内容は一例です。

解決しない問題がございましたら、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。”

ご注文について

“購入したい商品が確定したら、画面上で購入ボタンをクリックし、次の操作を行うことができます。あるいは、気に入った商品をカートに入れて、商品を選び続けることもできます。
画面右上にあるショッピングバッグのアイコンをクリックすると、お買い物かごに入っている内容が確認できます。
必要な情報の入力終了後、確認画面にてお客様情報、お支払い方法、配送方法などの注文内容を全てご確認のうえ、「注文する」のボタンをクリックすると完了画面が表示されます。
ご注文の内容はご入力頂いたメールアドレスに送信される「ご注文確認メール」にてご覧いただけます。なお、会員登録が終了した方は、マイページからご注文履歴やご注文状況をご確認いただけます。”
注文したのにメールが届かないのですが、注文されていますか?
当店ではお客様がご注文された時にシステムからの自動返信メール、そして当店にてスタッフが注文を確認した際にご注文確認のメールを差し上げております。届かない場合はメールのエラーが発生している可能性が高いため一度ご連絡ください。
インターネット以外からの注文はできますか?
誠に申し訳ございませんが、弊社ではインターネット以外での注文はできかねます。ご了承ください。
注文後の商品の変更・キャンセルはできますか?
“お客様のご都合(サイズ・イメージ違い・質感など)や手作りの商品特性と判断されるものによる返品・交換・キャンセルは、お受けいたしておりません。
ただし、発送前(受注生産の品は生産前)の品に限っては、理由事項によっては、返品・交換・キャンセルをお受けする事がございます。その場合、事前にご連絡を頂き、当店が了承した場合に限りますので、早急にご連絡ください。”
配送業者は指定できますか?
誠に申し訳ございませんが、弊社では配送業者のご指定はできかねます。ご了承ください。

配送料について

“ご購入金額にかかわらず、日本全国送料無料でお届けいたします。
なお、お客様のご都合による返品の場合には、送料無料の対象外となりますので、返金時に送料分として¥480(税込)を差し引かせていただきます。
※上記の送料はオンラインショップ限定のサービスです。(送料無料サービスは予告なく終了する場合がございます)
※商品の配送先は日本国内に限らせていただきます。”

商品のお届けにかかる日数について

“ご注文を頂きまして、ご入金の確認ができ次第、
3営業日以内に商品を発送いたします。
発送から到着まで約10-15日前後お時間頂きます。
ご予約品に関しては、入荷があり次第ご連絡いたします。
(土日祝日・年末年始・夏季休業時は出荷業務を休業いたします)
※天候や交通事情等の影響により配送に遅れが生じる可能性がございます。予めご了承ください。
※お届けまでの期間や日時は目安であり、お届けの日時を保証するものではございません。
※ご不在時には宅配便の不在伝票が入り、最寄りの営業所に荷物が保管されます。不在伝票に記載されている連絡先へお電話のうえ、再配達のご希望をお知らせください。
※一回のご注文につき、配送先は一ヶ所に限らせていただきます。
※ご購入者様のご住所とは異なる宛先へのお届けの場合(ギフト等の場合)、外箱に貼付される送り状にお届け先情報のほか、ご注文時に入力いただいたご購入者様のお名前、ご住所、電話番号が記載されます。あらかじめご了承ください。”

配送日の指定について

“ご注文後のお届け日時変更をご希望される場合は、以下の項目をカスタマーセンターまでご依頼ください。
ご注文番号
お名前
※出荷準備が開始されると、ご指定されたお届け日時を変更することはできません。日時を変更したい場合は、商品発送後、配送業者にご相談ください。”

支払方法について

“決済方法:クレジットカード
お支払いは一括払いのみとなります。
商品をご注文いただいた際に、お客様のクレジットカードへの課金が発生し、お客様のご利用カード会社の決済日にご購入代金が引き落とされます。”
商品の画像と実物の色見は同じですか?
当店では、可能な限り実物に近い色に見なるよう撮影を行っておりますが、お使いのPC画面等や光の環境によっては、掲載の画像と実際の商品とで色の見え方が異なることもございます。ご了承ください。

商品の交換・返品はできますか?

“■ お客様のご都合(イメージ違いやサイズ違い)による商品の返品・交換はお受けできません。商品のサイズなど十分にご確認・ご検討の上、ご注文をお願い致します。
【返品・交換をお受けできる場合】
■ こちらのオンラインストアで購入した未開封の商品。
■ 運送事故による破損(必ず到着後3日以内にご連絡ください)
※商品到着後3日以降にご連絡の場合は、運送事故と認定されません。
【返品・交換をお受けできない場合】
■ お客様のご都合による返品・交換。
■ 受注生産の商品。
■ お届けから7日以上経過した商品。
■ お客様が1度ご使用になられた商品。
■ 商品の箱・説明書等の付属品を破損・汚損・紛失された場合。
■ お届け時と梱包状態が違う場合や他の箱等に入れたり、無造作に箱に詰め込んだ場合。”
不良かな?と思った場合は?
不良かな?と思った場合は、お気軽にご連絡ください。当店カスタマーセンターがご対応させていただきます。

返金について

“返送された商品の到着後、商品状態を確認の上、返金手続きをいたします。
返金手続き完了後、ご注文時のメールアドレス宛に返金完了のご案内をお送りします。”
再入荷お知らせメールについて
“・再入荷お知らせメールは、ご希望の商品が再入荷された際に自動的に配信されます。
・当サービスは、在庫を確保するものではありません。予めご了承ください。
・再入荷お知らせメール配信後すぐに売切れとなる可能性もございます。予めご了承ください。
・再入荷お知らせメールの配信は初回再入荷時の1回のみとなります。
・再入荷お知らせメールが不要になられた場合にはお問い合わせからご依頼ください。”

修理について

“保証書及び正規販売店名と金額を記した購入証明による提示があり且つ「製造上の欠陥(問題)及び、初期不良」の場合、条件付き保証期間内は無料で修理を承ります。
※条件付き保証期間は商品により異なります。
製造上の欠陥あるいは初期不良以外の理由による修理をご希望の際は有償にて修理を承ります。お鞄の「品名」と「品番」をあらかじめご確認ください。 詳しくは修理についてをご覧ください。
修理をご希望の際は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。”
保証期間内は無償修理ですか?
「製造上の欠陥(問題)及び、初期不良」の場合のみ、製品の保証期間に応じて無償修理となります。それ以外の場合は保証期間に限らず有償修理のご案内となります。
修理の依頼や質問について
製品修理のご依頼・ご質問につきましては、カスタマーセンターにご依頼ください。
修理対応の手順につきましては

修理期間について

“修理期間はお預かり後、お見積りに7日前後、修理に2週間前後のお時間を頂戴しております。
通常、お戻しまで約1ヶ月程度となっております。
※但し、国内に修理パーツが無く海外発注となった場合には、1~2ヶ月前後お待ちいただく場合がございますことをご了承ください。
※弊社では厚生労働省から発表された「新型コロナウイルス感染症対策の基本方針」を踏まえ、従業員の出社人数を極力減らす対策を講じております。修理期間に関しましては、4週間以上のお時間を頂戴する場合もございますことをご了承ください。”

修理に係る商品の配送料について

有償修理となり修理キャンセルされる場合のみ、往復送料相当をお客様にご負担いただきますのでご留意ください。

お問い合わせについて

“ご不明な点や質問等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
※頂戴いたしましたご質問等に関しましては、2営業日以内にご返信させていただいております。
※定休日、年末年始、長期休暇明けなどの休業中に頂きましたメールに関しましては、翌営業日より順次ご連絡させて頂いております。その際は、ご連絡にお時間がかかる場合もございますが、必ずご連絡させて頂いております。
大変恐れ入りますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。”